Preguntas frecuentes de nuestros clientes

Solicitud y Gestión de Reservas

¿Cuánto tiempo tiene el anfitrión para confirmar o rechazar mi solicitud de reserva? El anfitrión dispone de hasta 24 horas para aceptar o rechazar tu solicitud.

Mi solicitud no ha sido respondida, ¿qué debo hacer? Si tras 24 horas no recibes respuesta, la solicitud se cancelará automaticamente. Te sugerimos buscar otro espacio disponible y enviar una nueva solicitud.

¿Qué ocurre si el anfitrión rechaza mi solicitud? Hay muchas otras opciones disponibles. Simplemente elige otro espacio y envía una nueva solicitud.

¿Puedo modificar una solicitud pendiente? No es posible editar una solicitud ya enviada. Si necesitas hacer cambios, cancela la solicitud en la sección "Reservas" y envía una nueva con los detalles correctos. También puedes contactarnos via email a [email protected]

¿Se puede visitar el espacio antes de reservar? No, el espacio solo podrá ser visitado una vez que la solicitud de reserva haya sido aceptada. Si tienes preguntas antes de reservar, puede hacerlas a través del chat de la plataforma. Es importante gestionar todas las transacciones dentro de la plataforma para garantizar pagos seguros y evitar posibles fraudes.

¿Dónde puedo ver el estado de mi reserva? Inicia sesión en tu cuenta y accede a "Reservas" para verificar si está pendiente, aprobada o rechazada.

¿Cómo cambio la fecha de una reserva confirmada? Para modificar la fecha de una reserva aceptada, contáctanos directamente por correo: [email protected]

¿Cómo puedo contactar a un anfitrión? Tras registrarte en la plataforma, dirígete a la página del espacio que deseas y haz clic en el botón "Iniciar Reserva". Luego, envía tu solicitud para habilitar el chat con el anfitrión.

El anfitrión no responde mi solicitud, ¿qué puedo hacer? Si en un plazo de 24 horas el anfitrión no responde, la solicitud se cancelará automáticamente. No te preocupes, puedes explorar otras opciones y enviar una nueva solicitud.

¿Es posible hablar con el anfitrión antes de hacer una solicitud? Sí, en la página del espacio encontrarás la sección de información del anfitrión. Haz clic en "Enviar mensaje" para ponerte en contacto.

¿Qué pasa si cancelo mi reserva? Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. En este caso Milespacios te devolverá el importe del alquiler del espacio. Pasado este plazo, no se podrá realizar un reembolso.

Cobros y pagos

¿Cuanto debo pagar? El costo total asociado a tu reserva está detallado en el resumen de la reserva antes de realizar el pago. El precio total incluye el monto del alquiler por persona y por hora, los servicios extra y opcionales ofrecidos por el anfitríon que seleccionaste y el fee de gestión de la plataforma.

¿Los niños pagan tarifa? Los niños menores de 3 años no generan costo adicional y no es necesario incluirlos en la reserva.

¿Cómo se realiza el pago? Milespacios está integrada con Stripe, un sistema de pago seguro. 

¿Qué métodos de pago se aceptan? Solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Realizar pagos fuera de la plataforma está prohibido y puede resultar en la exclusión de la comunidad.

¿Cuándo se realiza el cobro? El cobro se efectuará únicamente cuando el anfitrión acepte tu solicitud. Puedes hacer seguimiento del estado de tu reserva y pago en la sección "Reservas".

El Día del Evento

¿Qué sucede si llego tarde? Debes avisar al anfitrión mediante un mensaje.

¿Cómo reporto un inconveniente? Puedes contactarnos vía email a [email protected]. Ten en cuenta que los fines de semana nuestro horario de atención es reducido.

¿Qué debo hacer en caso de un incidente? Consulta los Términos y Condiciones de Milespacios para conocer los pasos a seguir en caso de un potencial siniestro.

Seguridad

¿Cómo evitar fraudes y estafas? Siempre realiza las transacciones dentro de la plataforma y su pasarela de pago para contar con respaldo en caso de inconvenientes.

¿Tienes más dudas?

Escríbenos por Whatsapp o vía email a [email protected]